سوالات متداول
پاسخ سریع به سوالات
گوتوپل
هرچیزی که درباره خدمات، پرداخت و پشتیبانی نیاز دارید اینجاست.
شروع کار و ثبتنام
نحوه ثبتنام در برنامه
برای ساخت حساب در Go2Pal، وارد صفحهی ثبتنام شوید و اطلاعات خود را شامل نام، نام خانوادگی، شماره تماس (با انتخاب کد کشور)، ملیت، ایمیل و رمز عبور وارد کنید.
پس از ارسال فرم، کد تأیید (OTP) برای شمارهی واردشده ارسال میشود. آن را وارد کنید تا ثبتنام کامل شود.
مطابقت نام و مدارک احراز
نام و نام خانوادگی واردشده هنگام ثبتنام باید دقیقاً با اطلاعات درجشده در مدرک هویتی (KYC) مطابقت داشته باشد.
در صورتیکه نام را به زبان انگلیسی وارد کنید ولی مدارک به فارسی باشند، یا بالعکس، احراز هویت رد خواهد شد.
فرمت صحیح شماره تلفن (نمونه +98 / 09)
اگر کشور ایران را انتخاب کردهاید، کافی است شماره تماس خود را بدون صفر ابتدایی وارد کنید (مثلاً ۹۱۲xxxxxxx).
کد کشور بهصورت خودکار اضافه میشود و نیازی به نوشتن «+98» بهصورت دستی نیست.
نحوهٔ دریافت و مشکلات OTP (کد تأیید)
کد تأیید (OTP) به شمارهای که در زمان ثبتنام وارد کردهاید ارسال میشود.
در صورت عدم دریافت، از گزینه «ارسال مجدد» استفاده کنید و مطمئن شوید شماره صحیح است و پیامکهای تبلیغاتی شما مسدود نیستند.
کپچا: چرا و چه کار کنیم اگر عمل نکند
برای عبور از مرحلهی امنیتی (Captcha)، عبارت نمایشدادهشده را با رعایت کوچکی و بزرگی حروف و با کیبورد انگلیسی وارد کنید.
در صورت اشتباه، میتوانید روی گزینهی Refresh کلیک کنید تا کد جدید نمایش داده شود.
ثبتنام با ایمیل امکانپذیر است؟ تفاوتها
در حال حاضر برای ایجاد حساب کاربری در Go2Pal لازم است شماره تماس معتبر وارد کنید.
ثبتنام یا ورود از طریق ایمیل در این نسخه فعال نیست.
ورود کاربران قدیمی/ریاکتیو کردن حساب
اگر رمز عبور خود را فراموش کردهاید، در صفحه ورود روی گزینه «فراموشی رمز عبور» بزنید تا لینک یا کد بازیابی برایتان ارسال شود.
پس از تأیید، میتوانید رمز جدید خود را تنظیم و وارد حساب شوید.
فراموشی رمز و بازیابی حساب
اگر رمز عبور خود را فراموش کردهاید، در صفحه ورود روی گزینه «فراموشی رمز عبور» بزنید تا لینک یا کد بازیابی برایتان ارسال شود.
پس از تأیید، میتوانید رمز جدید خود را تنظیم و وارد حساب شوید.
چند اکانت برای یک شماره/ایمیل مجاز است؟
هر کاربر میتواند فقط یک حساب فعال و احرازشده در Go2Pal داشته باشد.
ساخت چند حساب با یک شماره یا ایمیل منجر به مسدود شدن حسابها خواهد شد.
شرایط سنی و محدودیتها در ثبتنام
مطابق با قوانین Go2Pal، فقط کاربران ۱۸ سال و بالاتر میتوانند حساب بسازند و مراحل احراز هویت را انجام دهند.
در صورت تشخیص سن پایینتر، حساب کاربری غیرفعال خواهد شد.
نکات امنیتی هنگام ثبتنام
رمز عبور باید حداقل ۸ کاراکتر و شامل حروف و اعداد باشد.
اطلاعات ورود (رمز، کد OTP) را با هیچکس بهاشتراک نگذارید.
از دستگاههای شخصی و امن برای ورود استفاده کنید.
استپ بعد از ثبتنام: چه صفحات/فرمهایی ظاهر میشوند (مثلاً KYC)
پس از ثبتنام، پیام راهنمای احراز هویت (KYC) برای شما نمایش داده میشود.
تا قبل از تکمیل و تأیید احراز هویت، برخی سرویسها مثل برداشت، انتقال یا خرید فعال نیستند.
پس از تأیید مدارک، حساب شما بهصورت کامل فعال و قابل استفاده خواهد بود.
کیف پول و تراکنش ها
مشاهده موجودی: چه اطلاعاتی نمایش داده میشود
در بخش کیف پول Go2Pal، کاربر میتواند بهصورت همزمان موجودی خود را در چند ارز مختلف (ریال، دلار، یورو و سایر واحدهای فعال) مشاهده کند.
با حرکت افقی (اسکرول چپ و راست) بین کیفها، جزئیات هر ارز شامل موجودی فعلی، معادل ریالی یا دلاری، و وضعیت تراکنشها نمایش داده میشود.
Top Up: روشها، زمان و فرایند پرداخت
برای افزایش موجودی، کافی است روی دکمه Top-Up در کیف پول مورد نظر بزنید.
کاربران میتوانند با استفاده از درگاه ریالی یا سایر روشهای پرداخت بینالمللی، کیف پول خود را شارژ کنند.
نکته: برای کاربران ساکن خارج از کشور، دسترسی به درگاه پرداخت ریالی تنها از طریق VPN با آیپی ایران امکانپذیر است.
FAQ – Send (ارسال): نحوه انتقال به کاربر دیگر
برای ارسال به کاربر دیگر، از بخش Send استفاده کنید.
دو راه دارید:
با لینک: لینک پرداخت/انتقال را بسازید و برای گیرنده بفرستید.
با کد یکتا یا QR: کد یکتا را وارد کنید یا QR را اسکن کنید تا انتقال انجام شود.
حداقل و حداکثر مبلغ مجاز ارسال، بسته به نوع کاربری و سطح احراز هویت تعیین میشود.
جزئیات همه انتقالها هم در بخش تراکنشها ثبت میشود.
FAQ – Receive (دریافت): نحوه گرفتن پرداخت از کاربر دیگر
در بخش Receive میتوانید برای دریافت وجه، یکی از این روشها را استفاده کنید:
QR / کد پرداخت: اگر پرداختکننده نزدیک شماست، QR یا کد را نشان دهید تا اسکن/وارد کند.
لینک دریافت: اگر دور است، لینک دریافت را بسازید و برایش ارسال کنید تا پرداخت را انجام دهد.
بعد از انجام پرداخت، تراکنش دریافتی داخل کیف پول نمایش داده میشود.
Exchange: نرخ، قفل نرخ، کارمزدها
در قسمت Exchange میتوانید بین ارزهای مختلف (مثلاً ریال، دلار، یورو) تبدیل انجام دهید.
نرخ تبدیل و کارمزد مربوطه بهصورت زنده نمایش داده میشود و پیش از تأیید، کاربر میتواند جزئیات نهایی را مشاهده کند.
Recent Transactions: فیلترها و جزئیات هر تراکنش
در بخش Recent Transactions، لیست کامل تراکنشهای انجامشده (ارسال، دریافت، تبدیل و …) قابل مشاهده است.
کاربر میتواند تراکنشها را بر اساس تاریخ، نوع، وضعیت (Pending / Succeeded / Failed) فیلتر کند و جزئیات هر تراکنش از جمله مبلغ، ارز، زمان و شناسه (Tx ID) را ببیند.
درخواست بازگشت وجه (Refund) — شرایط و فرایند
برای درخواست بازگشت وجه یا برداشت از حساب، کافی است در کیف پول روی گزینه Refund بزنید و اطلاعات حساب مقصد را وارد کنید.
نکته: برای کاربران ایرانی، شماره حساب باید به نام دارندهی حساب Go2Pal باشد.
درخواستهای بازگشت وجه معمولاً ظرف چند ساعت بررسی و مبلغ به حساب مربوطه واریز میشود.
کیفپول چندارزی: سوئیچ بین ارزها و موارد مبتنی بر ارز
کیف پول Go2Pal چندارزی است و امکان مدیریت همهی ارزها (ریال، دلار، یورو و سایر واحدهای فعال) را در یک صفحه فراهم میکند.
کاربر میتواند از طریق همان منو، اقدام به شارژ، برداشت، تبدیل ارز، ارسال یا دریافت وجه کند.
موجودی و تراکنشها برای هر ارز بهصورت جداگانه نمایش داده میشود.
کد/Wallet Payment Code چیست و کجا استفاده میشود
Wallet Payment Code یک رمز امنیتی اختصاصی است که کاربر هنگام استفاده از کیف پول میتواند تعیین کند.
این کد در زمان انجام تراکنشهای حساس (مثل برداشت، ارسال وجه یا تبدیل ارز) مورد نیاز است و نقش آن محافظت از دارایی کاربر در برابر دسترسی غیرمجاز یا تراکنشهای مشکوک است.
هدف از این ویژگی، افزایش سطح امنیت، مبارزه با پولشویی و جلوگیری از کلاهبرداری است.
کاربر میتواند در هر زمان از بخش تنظیمات کیف پول، این کد را فعال، تغییر یا غیرفعال کند.
تراکنشهای ناموفق
در صورت بروز خطا یا شکست تراکنش، جزئیات آن در بخش تاریخچه تراکنشها (Failed) ثبت میشود.
برای بررسی دقیقتر، کاربر باید زمان، مبلغ و شناسه تراکنش (Tx ID) را از همین بخش استخراج کرده و برای پشتیبانی ارسال کند تا روند بازپرداخت یا رفع خطا انجام شود.
گزارش کلاهبرداری یا تراکنش مشکوک — مراحل احتیاطی
در صورت مشاهدهی تراکنش یا فعالیت مشکوک، کاربر باید فوراً از بخش پشتیبانی Go2Pal اقدام کند تا بررسی امنیتی انجام شود.
تا زمان بررسی، حساب ممکن است موقتاً مسدود شود تا از هرگونه آسیب مالی جلوگیری گردد.
روند دقیق و فرم گزارش در حال نهاییشدن توسط تیم امنیت است.
خرید گیفت کارت و سرویس ها
لیست سرویسها و گیفتکارتهای پشتیبانیشده
گیفت کارت نوعی کارت اعتباری دیجیتالی است که میتوانید با مبلغ دلخواه (از x تا x واحد) خریداری کرده و برای پرداخت در فروشگاهها، اپلیکیشنها یا بهعنوان هدیه برای دیگران استفاده کنید.
برندهای مختلف مانند Google Play، Apple، Steam، Amazon، Netflix و… در بخش «گیفتکارتها» فعال هستند و از همانجا میتوانید لیست کامل را مشاهده کنید.
فرایند خرید: از انتخاب تا دریافت کد
برای خرید گیفتکارت، وارد بخش «گیفتکارتها» شوید، برند مورد نظر را انتخاب کنید و مبلغ دلخواه (از x تا x واحد) را تعیین نمایید.
پس از پرداخت، کد کارت بهصورت آنی در اپ نمایش داده میشود و در تاریخچه تراکنشها نیز ذخیره میگردد.
شارژ اشتراکهای سرویس (Netflix/Spotify/ChatGPT) — نحوه ارسال اطلاعات حساب مقصد
برای خرید اشتراک سرویسهایی مانند Netflix، Spotify، یا ChatGPT، لازم است اطلاعات حساب مقصد (ایمیل یا یوزرنیم سرویس) در زمان سفارش وارد شود تا پرداخت دقیقاً برای همان حساب انجام گیرد.
اطلاعات ارسالشده بهصورت رمزنگاریشده نگهداری میشود و پس از انجام سفارش حذف خواهد شد.
موارد امنیتی: عدم افشاء کد، ذخیره امن
کد گیفتکارت معادل وجه نقد است — آن را در اختیار هیچکس قرار ندهید.
پس از نمایش کد، آن را در جای امن یادداشت کنید و از ارسال آن در پیامرسانها یا شبکههای اجتماعی خودداری نمایید.
در صورت بروز مشکل، تنها از طریق پشتیبانی رسمی Go2Pal اقدام کنید.
سوالات متداول فعالسازی و بلاکهای منطقهای
اگر هنگام فعالسازی با پیام «Region Restricted» مواجه شدید، به این معنی است که کارت خریداریشده مخصوص منطقهای دیگر است.
پیش از خرید، کشور و ریجن حساب خود را بررسی کنید تا با کارت انتخابی سازگار باشد.
برای رفع مشکل بلاک منطقهای، از راهنمای برند یا پشتیبانی Go2Pal کمک بگیرید.
محدودیت منطقهای و نحوه فعالسازی در مقصد
برخی گیفتکارتها محدود به کشور خاصی هستند. پیش از خرید، توضیحات کارت را مطالعه کنید تا مطمئن شوید قابل استفاده در کشور شماست.
اغلب گیفتکارتها بلافاصله پس از خرید فعال میشوند؛ در صورت نیاز به فعالسازی دستی، دستورالعمل برند در همان صفحه نمایش داده میشود.
زمان / روش تحویل کد و مشکلات متداول
کد گیفتکارت معمولاً بلافاصله پس از پرداخت صادر میشود. در موارد نادر ممکن است پردازش تا x دقیقه طول بکشد.
اگر در هنگام استفاده با خطا مواجه شدید، ابتدا از درستی برند و عدم انقضای کارت اطمینان حاصل کنید. در صورت تداوم مشکل، از طریق پشتیبانی اقدام کنید.
بازگشت وجه در خرید گیفتکارت (شرایط خاص)
بهدلیل ماهیت دیجیتالی گیفتکارتها، پس از صدور کد امکان بازگشت وجه وجود ندارد.
تنها در صورت بروز خطای سیستمی یا عدم صدور کد معتبر، امکان ثبت درخواست بازپرداخت وجود دارد.
پشتیبانی و ارتباط با ما
کانالهای پشتیبانی (in-app chat / ticket / email / social)
کانال اصلی ارتباط با پشتیبانی Go2Pal، واتساپ رسمی پشتیبانی است.
همچنین کاربران میتوانند در صورت نیاز از طریق دایرکت اینستاگرام، تلگرام رسمی Go2Pal یا چت آنلاین سایت (رایچت) نیز با تیم پشتیبانی در ارتباط باشند.
تمامی این مسیرها مستقیماً به تیم رسمی Go2Pal متصل هستند و پاسخدهی در ساعات کاری انجام میشود.
ساعات پاسخگویی و پشتیبانی
ساعات پاسخگویی تیم پشتیبانی Go2Pal بهصورت زیر است:
شنبه تا چهارشنبه: ۸:۳۰ تا ۱۷:۰۰
پنجشنبه و جمعه: ۸:۳۰ تا ۱۳:۰۰
در خارج از این ساعات، پیامها در صف بررسی قرار گرفته و در اولین ساعت کاری بعدی پاسخ داده میشوند.
قالب تیکت: چه اطلاعاتی حین ثبت تیکت نیاز است
در حال حاضر، سیستم ثبت و پیگیری تیکت هنوز بهصورت رسمی فعال نشده است.
کاربران میتوانند سؤالات و درخواستهای خود را از طریق واتساپ، تلگرام، دایرکت اینستاگرام یا چت سایت ارسال کنند.
در فاز بعدی، سیستم تیکت داخلی برای پیگیری ساختاری درخواستها فعال خواهد شد.
نحوهٔ ارسال مدارک (مثلاً برای KYC یا اثبات تراکنش)
برای احراز هویت (KYC) یا اثبات تراکنش، کاربران باید مدارک مورد نیاز خود را از طریق بخش پروفایل → احراز هویت در اپلیکیشن Go2Pal آپلود کنند.
مدارک شامل تصویر کارت شناسایی معتبر، تصویر سلفی و در صورت نیاز، مدرک مربوط به تراکنش (مثل رسید یا اسکرینشات بانکی) است.
تمام اطلاعات بهصورت رمزنگاریشده ذخیره و فقط توسط تیم احراز هویت بررسی میشود.
امنیت دادهها در پشتیبانی (ارسال فایل، اطلاعات شخصی و محرمانگی)
تمامی فایلها، مدارک و اطلاعاتی که کاربران در فرآیند پشتیبانی ارسال میکنند، تحت پروتکلهای امنیتی رمزنگاریشده نگهداری میشوند.
دسترسی به این اطلاعات صرفاً برای تیم پشتیبانی و احراز هویت Go2Pal مجاز است.
هیچیک از دادهها به اشخاص ثالث منتقل نمیشود و پس از پایان فرآیند بررسی، بهصورت امن آرشیو یا حذف خواهند شد.
پیگیری وضعیت تیکت (Ticket Tracking)
در نبود سیستم تیکتینگ، کاربران میتوانند وضعیت درخواست خود را از طریق واتساپ یا تلگرام رسمی Go2Pal پیگیری کنند.
هر درخواست با شناسه داخلی ثبت میشود تا امکان پیگیری دقیق در مراحل بعدی فراهم باشد.
پس از راهاندازی تیکتینگ، هر تیکت دارای شماره مرجع (Ticket ID) خواهد بود.
ارسال فایل یا اسکرینشات در پشتیبانی (فرمتها و محدودیتها)
در حال حاضر کاربران میتوانند مدارک و تصاویر خود را برای بررسی سریعتر از طریق واتساپ، تلگرام یا چت سایت ارسال کنند.
فرمتهای مجاز شامل JPG، PNG، PDF و حجم هر فایل حداکثر ۵ مگابایت است.
برای امنیت بیشتر، فایلها پس از بررسی حذف یا بایگانی رمزنگاریشده میشوند.
زمان انجام خدمات
جدول زمان انجام رایج (TopUp / Exchange / Bank Transfer / Issuing Card)
در Go2Pal، زمان انجام خدمات اصلی به شرح زیر است:
شارژ کیف پول (Top-Up): در لحظه انجام میشود.
تبدیل ارز (Exchange): در لحظه پردازش میشود.
انتقال بین کاربران (Wallet to Wallet): آنی است.
برداشت بانکی: بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری انجام و مبلغ به حساب کاربر واریز میشود.
خرید گیفتکارت: تحویل کد معمولاً آنی است (جزئیات در بخش مربوطه).
در صورت بروز مشکل، موضوع ظرف حداکثر ۲۴ ساعت کاری بررسی و نتیجه به کاربر اطلاع داده میشود.
فاکتورهای تاثیرگذار بر زمان (بانک مقصد، KYC، تعطیلات)
در بیشتر موارد، خدمات Go2Pal بهصورت آنی انجام میشوند؛ با این حال، برخی عوامل ممکن است موجب تأخیر در پردازش شوند، از جمله:
احراز هویت ناقص یا تأییدنشده (KYC)
واردکردن شماره حساب اشتباه یا عدم تطابق با نام کاربر
اختلال در شبکه بانکی مقصد یا زمانهای غیرکاری (تعطیلات)
در چنین شرایطی، تیم پشتیبانی Go2Pal موضوع را بررسی کرده و نتیجه را حداکثر تا روز کاری بعد اطلاع میدهد.
نحوه پیگیری درخواستهای در حال پردازش (Pending Services)
در بیشتر موارد، Go2Pal درخواست را در همان لحظه پردازش میکند، اما زمان واریز نهایی به حساب بانکی وابسته به شبکه بانکی مقصد است.
بنابراین، ممکن است تراکنش در سیستم Go2Pal «انجامشده» ثبت شود، اما مبلغ تا ۷۲ ساعت کاری بعد در حساب بانکی کاربر بنشیند.
زمان تحویل گیفتکارتها و سرویسهای دیجیتال (Gift Card Delivery)
اگر وضعیت یک درخواست در حالت «در حال پردازش» باقی مانده است، کاربر میتواند از طریق واتساپ یا تلگرام رسمی Go2Pal وضعیت را پیگیری کند.
تیم پشتیبانی با استفاده از شناسه تراکنش (Transaction ID) وضعیت دقیق را بررسی کرده و نتیجه را حداکثر تا روز کاری بعد اطلاع میدهد.
زمان بررسی خطا در گیفتکارتها (Gift Card Issue Resolution)
در حالت عادی، کد گیفتکارت بلافاصله پس از پرداخت در اپ Go2Pal نمایش داده میشود.
در موارد نادر (مثل بررسی امنیتی یا خطای ریجن)، ممکن است صدور کد تا ۴۸ ساعت کاری زمان ببرد.
در چنین مواردی، اگر کاربر از طریق پشتیبانی اطلاع دهد، تیم فنی روند صدور را سریعتر پیگیری میکند.
قوانین و مقررات
شرایط استفاده از سرویسها (محدودیتها و مسئولیتها)
کاربران برای استفاده از خدمات Go2Pal باید قوانین احراز هویت (KYC) را رعایت کنند.
بهویژه کاربران خارج از ایران، پیش از انجام تراکنشهای مالی یا خرید گیفتکارت، باید احراز هویتشان تأیید شده باشد.
در خرید گیفتکارتها، کاربر موظف است از VPN و ریجنی مطابق با منطقهی گیفتکارت استفاده کند تا از بروز خطا در فعالسازی جلوگیری شود.
مسئولیت صحت اطلاعات واردشده و انتخاب صحیح سرویس بر عهده کاربر است.
قوانین مرتبط با KYC، AML و جلوگیری از پولشویی
در راستای رعایت قوانین بینالمللی KYC (احراز هویت کاربر) و AML (جلوگیری از پولشویی)، تمامی کاربران موظف به تأیید هویت خود پیش از انجام تراکنشهای مالی هستند.
Go2Pal ممکن است در صورت مشاهدهی فعالیتهای غیرعادی، تراکنش را متوقف کرده و مدارک تکمیلی درخواست کند.
این سیاست برای تضمین امنیت کاربران و حفظ اعتبار پلتفرم اعمال میشود.
سیاست حفظ حریم خصوصی و امنیت دادهها (Privacy Policy)
در حال حاضر، همکاریهای B2B و تبلیغاتی Go2Pal صرفاً در صورتی انجام میشود که از نظر اقتصادی و فنی برای هر دو طرف بهصرفه باشد.
تیم توسعه در حال آمادهسازی پنل افیلیت مارکتینگ و طراحی باشگاه مشتریان (Loyalty Program) است که در آینده نزدیک معرفی خواهد شد.
همچنین در برنامه توسعه آینده، خدمات متنوعی مانند طلای آنلاین، بیمه و سرویسهای سلامت دیجیتال به اپ اضافه خواهند شد.
بهروزرسانی قوانین و نحوه اطلاعرسانی تغییرات (Policy Updates)
Go2Pal دارای سیاست مشخص و الزامآور در زمینه حریم خصوصی و امنیت دادهها است.
تمام اطلاعات کاربران (از جمله مدارک احراز هویت و جزئیات تراکنشها) بهصورت رمزنگاریشده و محرمانه نگهداری میشوند.
دسترسی به این اطلاعات تنها برای تیمهای مجاز پشتیبانی و فنی وجود دارد و هیچگونه اشتراکگذاری با اشخاص ثالث صورت نمیگیرد.
