برای ساخت حساب در Go2Pal، وارد صفحهی ثبتنام شوید و اطلاعات خود را شامل نام، نام خانوادگی، شماره تماس (با انتخاب کد کشور)، ملیت، ایمیل و رمز عبور وارد کنید. پس از ارسال فرم، کد تأیید (OTP) برای شمارهی واردشده ارسال میشود. آن را وارد کنید تا ثبتنام کامل شود.
سوالات متداول
پاسخ سوالات پرتکرار درباره خدمات، سفارشها و استفاده از گوتوپل را اینجا پیدا کنید.
شروع کار و ثبتنام
نام و نام خانوادگی واردشده هنگام ثبتنام باید دقیقاً با اطلاعات درجشده در مدرک هویتی (KYC) مطابقت داشته باشد. در صورتیکه نام را به زبان انگلیسی وارد کنید ولی مدارک به فارسی باشند، یا بالعکس، احراز هویت رد خواهد شد.
اگر کشور ایران را انتخاب کردهاید، کافی است شماره تماس خود را بدون صفر ابتدایی وارد کنید (مثلاً ۹۱۲xxxxxxx). کد کشور بهصورت خودکار اضافه میشود و نیازی به نوشتن «+98» بهصورت دستی نیست.
کد تأیید (OTP) به شمارهای که در زمان ثبتنام وارد کردهاید ارسال میشود. در صورت عدم دریافت، از گزینه «ارسال مجدد» استفاده کنید و مطمئن شوید شماره صحیح است و پیامکهای تبلیغاتی شما مسدود نیستند.
برای عبور از مرحلهی امنیتی (Captcha)، عبارت نمایشدادهشده را با رعایت کوچکی و بزرگی حروف و با کیبورد انگلیسی وارد کنید. در صورت اشتباه، میتوانید روی گزینهی Refresh کلیک کنید تا کد جدید نمایش داده شود.
در حال حاضر برای ایجاد حساب کاربری در Go2Pal لازم است شماره تماس معتبر وارد کنید. ثبتنام یا ورود از طریق ایمیل در این نسخه فعال نیست.
اگر رمز عبور خود را فراموش کردهاید، در صفحه ورود روی گزینه «فراموشی رمز عبور» بزنید تا لینک یا کد بازیابی برایتان ارسال شود. پس از تأیید، میتوانید رمز جدید خود را تنظیم و وارد حساب شوید.
هر کاربر میتواند فقط یک حساب فعال و احرازشده در Go2Pal داشته باشد. ساخت چند حساب با یک شماره یا ایمیل منجر به مسدود شدن حسابها خواهد شد.
مطابق با قوانین Go2Pal، فقط کاربران ۱۸ سال و بالاتر میتوانند حساب بسازند و مراحل احراز هویت را انجام دهند. در صورت تشخیص سن پایینتر، حساب کاربری غیرفعال خواهد شد.
رمز عبور باید حداقل ۸ کاراکتر و شامل حروف و اعداد باشد. اطلاعات ورود (رمز، کد OTP) را با هیچکس بهاشتراک نگذارید. از دستگاههای شخصی و امن برای ورود استفاده کنید.
پس از ثبتنام، پیام راهنمای احراز هویت (KYC) برای شما نمایش داده میشود. تا قبل از تکمیل و تأیید احراز هویت، برخی سرویسها مثل برداشت، انتقال یا خرید فعال نیستند. پس از تأیید مدارک، حساب شما بهصورت کامل فعال و قابل استفاده خواهد بود.
کیف پول و تراکنشها
در بخش کیف پول Go2Pal، کاربر میتواند بهصورت همزمان موجودی خود را در چند ارز مختلف (ریال، دلار، یورو و سایر واحدهای فعال) مشاهده کند. با حرکت افقی بین کیفها، جزئیات هر ارز شامل موجودی فعلی، معادل ریالی یا دلاری، و وضعیت تراکنشها نمایش داده میشود.
برای افزایش موجودی، کافی است روی دکمه Top-Up در کیف پول مورد نظر بزنید. کاربران میتوانند با استفاده از درگاه ریالی یا سایر روشهای پرداخت بینالمللی، کیف پول خود را شارژ کنند. برای کاربران ساکن خارج از کشور، دسترسی به درگاه پرداخت ریالی تنها از طریق VPN با آیپی ایران امکانپذیر است.
برای ارسال به کاربر دیگر، از بخش Send استفاده کنید. دو راه دارید: با لینک (لینک پرداخت را بسازید و برای گیرنده بفرستید) یا با کد یکتا/QR (کد را وارد کنید یا QR را اسکن کنید). حداقل و حداکثر مبلغ مجاز بسته به سطح احراز هویت تعیین میشود.
در بخش Receive میتوانید از QR/کد پرداخت (برای افراد نزدیک) یا لینک دریافت (برای ارسال به فرد دور) استفاده کنید. بعد از انجام پرداخت، تراکنش دریافتی داخل کیف پول نمایش داده میشود.
در قسمت Exchange میتوانید بین ارزهای مختلف (مثلاً ریال، دلار، یورو) تبدیل انجام دهید. نرخ تبدیل و کارمزد مربوطه بهصورت زنده نمایش داده میشود و پیش از تأیید، کاربر میتواند جزئیات نهایی را مشاهده کند.
در بخش Recent Transactions، لیست کامل تراکنشهای انجامشده (ارسال، دریافت، تبدیل و …) قابل مشاهده است. میتوانید تراکنشها را بر اساس تاریخ، نوع، وضعیت (Pending / Succeeded / Failed) فیلتر کنید و جزئیات هر تراکنش شامل مبلغ، ارز، زمان و شناسه (Tx ID) را ببینید.
برای درخواست بازگشت وجه یا برداشت از حساب، کافی است در کیف پول روی گزینه Refund بزنید و اطلاعات حساب مقصد را وارد کنید. برای کاربران ایرانی، شماره حساب باید به نام دارندهی حساب Go2Pal باشد. درخواستهای بازگشت وجه معمولاً ظرف چند ساعت بررسی و مبلغ واریز میشود.
Wallet Payment Code یک رمز امنیتی اختصاصی است که کاربر هنگام استفاده از کیف پول میتواند تعیین کند. این کد در زمان انجام تراکنشهای حساس (مثل برداشت، ارسال وجه یا تبدیل ارز) مورد نیاز است و نقش آن محافظت از دارایی کاربر در برابر دسترسی غیرمجاز است.
در صورت بروز خطا یا شکست تراکنش، جزئیات آن در بخش تاریخچه تراکنشها (Failed) ثبت میشود. برای بررسی دقیقتر، زمان، مبلغ و شناسه تراکنش (Tx ID) را از همین بخش استخراج کرده و برای پشتیبانی ارسال کنید.
در صورت مشاهدهی تراکنش یا فعالیت مشکوک، فوراً از بخش پشتیبانی Go2Pal اقدام کنید تا بررسی امنیتی انجام شود. تا زمان بررسی، حساب ممکن است موقتاً مسدود شود تا از هرگونه آسیب مالی جلوگیری گردد.
خرید گیفت کارت و سرویسها
برندهای مختلف مانند Google Play، Apple، Steam، Amazon، Netflix و… در بخش «گیفتکارتها» فعال هستند. گیفت کارت نوعی کارت اعتباری دیجیتالی است که میتوانید با مبلغ دلخواه خریداری کرده و برای پرداخت در فروشگاهها، اپلیکیشنها یا بهعنوان هدیه استفاده کنید.
برای خرید گیفتکارت، وارد بخش «گیفتکارتها» شوید، برند مورد نظر را انتخاب کنید و مبلغ دلخواه را تعیین نمایید. پس از پرداخت، کد کارت بهصورت آنی در اپ نمایش داده میشود و در تاریخچه تراکنشها نیز ذخیره میگردد.
برای خرید اشتراک سرویسهایی مانند Netflix، Spotify یا ChatGPT، لازم است اطلاعات حساب مقصد (ایمیل یا یوزرنیم سرویس) در زمان سفارش وارد شود. اطلاعات ارسالشده بهصورت رمزنگاریشده نگهداری میشود و پس از انجام سفارش حذف خواهد شد.
کد گیفتکارت معادل وجه نقد است — آن را در اختیار هیچکس قرار ندهید. پس از نمایش کد، آن را در جای امن یادداشت کنید و از ارسال آن در پیامرسانها یا شبکههای اجتماعی خودداری نمایید.
اگر هنگام فعالسازی با پیام «Region Restricted» مواجه شدید، به این معنی است که کارت خریداریشده مخصوص منطقهای دیگر است. پیش از خرید، کشور و ریجن حساب خود را بررسی کنید تا با کارت انتخابی سازگار باشد.
کد گیفتکارت معمولاً بلافاصله پس از پرداخت صادر میشود. در موارد نادر ممکن است پردازش تا چند دقیقه طول بکشد. اگر در هنگام استفاده با خطا مواجه شدید، ابتدا از درستی برند و عدم انقضای کارت اطمینان حاصل کنید.
بهدلیل ماهیت دیجیتالی گیفتکارتها، پس از صدور کد امکان بازگشت وجه وجود ندارد. تنها در صورت بروز خطای سیستمی یا عدم صدور کد معتبر، امکان ثبت درخواست بازپرداخت وجود دارد.
پشتیبانی و ارتباط با ما
کانال اصلی ارتباط با پشتیبانی Go2Pal، واتساپ رسمی پشتیبانی است. همچنین میتوانید از طریق دایرکت اینستاگرام، تلگرام رسمی Go2Pal یا چت آنلاین سایت (رایچت) نیز با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.
ساعات پاسخگویی تیم پشتیبانی Go2Pal به شرح زیر است:• شنبه تا چهارشنبه: ۸:۳۰ تا ۱۷:۰۰• پنجشنبه و جمعه: ۸:۳۰ تا ۱۳:۰۰در خارج از این ساعات، پیامها در صف بررسی قرار گرفته و در اولین ساعت کاری بعدی پاسخ داده میشوند.
برای احراز هویت (KYC) یا اثبات تراکنش، مدارک مورد نیاز را از طریق بخش پروفایل → احراز هویت در اپلیکیشن Go2Pal آپلود کنید. مدارک شامل تصویر کارت شناسایی معتبر، تصویر سلفی و در صورت نیاز، مدرک مربوط به تراکنش است.
تمامی فایلها، مدارک و اطلاعاتی که کاربران در فرآیند پشتیبانی ارسال میکنند، تحت پروتکلهای امنیتی رمزنگاریشده نگهداری میشوند. دسترسی به این اطلاعات صرفاً برای تیم پشتیبانی و احراز هویت Go2Pal مجاز است.
کاربران میتوانند مدارک و تصاویر خود را از طریق واتساپ، تلگرام یا چت سایت ارسال کنند. فرمتهای مجاز شامل JPG، PNG، PDF است و حجم هر فایل حداکثر ۵ مگابایت میباشد.
کاربران میتوانند وضعیت درخواست خود را از طریق واتساپ یا تلگرام رسمی Go2Pal پیگیری کنند. هر درخواست با شناسه داخلی ثبت میشود تا امکان پیگیری دقیق فراهم باشد.
زمان انجام خدمات
• شارژ کیف پول (Top-Up): در لحظه انجام میشود.• تبدیل ارز (Exchange): در لحظه پردازش میشود.• انتقال بین کاربران (Wallet to Wallet): آنی است.• برداشت بانکی: بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری.• خرید گیفتکارت: تحویل کد معمولاً آنی است.
در بیشتر موارد، خدمات Go2Pal بهصورت آنی انجام میشوند؛ با این حال عواملی مثل احراز هویت ناقص (KYC)، واردکردن شماره حساب اشتباه، یا اختلال در شبکه بانکی مقصد ممکن است موجب تأخیر شوند.
ممکن است تراکنش در سیستم Go2Pal «انجامشده» ثبت شود، اما مبلغ تا ۷۲ ساعت کاری بعد در حساب بانکی کاربر بنشیند. اگر وضعیت درخواستی در حالت «در حال پردازش» باقی مانده، میتوانید از طریق واتساپ یا تلگرام رسمی Go2Pal وضعیت را پیگیری کنید.
در حالت عادی، کد گیفتکارت بلافاصله پس از پرداخت در اپ Go2Pal نمایش داده میشود. در موارد نادر (مثل بررسی امنیتی یا خطای ریجن)، ممکن است صدور کد تا ۴۸ ساعت کاری زمان ببرد.
قوانین و مقررات
کاربران برای استفاده از خدمات Go2Pal باید قوانین احراز هویت (KYC) را رعایت کنند. کاربران خارج از ایران، پیش از انجام تراکنشهای مالی یا خرید گیفتکارت، باید احراز هویتشان تأیید شده باشد. مسئولیت صحت اطلاعات واردشده و انتخاب صحیح سرویس بر عهده کاربر است.
در راستای رعایت قوانین بینالمللی KYC و AML، تمامی کاربران موظف به تأیید هویت خود پیش از انجام تراکنشهای مالی هستند. Go2Pal ممکن است در صورت مشاهدهی فعالیتهای غیرعادی، تراکنش را متوقف کرده و مدارک تکمیلی درخواست کند.
Go2Pal دارای سیاست مشخص و الزامآور در زمینه حریم خصوصی و امنیت دادهها است. تمام اطلاعات کاربران (از جمله مدارک احراز هویت و جزئیات تراکنشها) بهصورت رمزنگاریشده و محرمانه نگهداری میشوند.
Go2Pal هرگونه بهروزرسانی در قوانین و شرایط استفاده را از طریق اپلیکیشن و کانالهای رسمی به اطلاع کاربران میرساند. توصیه میشود صفحات مربوط به شرایط استفاده و حریم خصوصی را بهصورت دورهای مرور کنید.
